ویژگی‌ها و قابلیت‌های سامانه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

^{برخی از ویژگی‌ها و قابلیت‌های سامانه "ManageEngine ServiceDesk Plus" مبتنی بر ITIL، یکی}

^{از بهترین سیستم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در جهان}

^{بهترین راهکار نرم افزاری برای مدیریت خدمات واحد IT و ایجاد همکاری و کاهش هزینه‌های سازمانهای IT محور منطبق با فرآیندهای بِهروِش ITIL v3}

^{ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺧﺪﻣﺎت فناوری اطلاعات ﺑﻪ ﺷﻤﺎ در ﺟﻬﺖ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻫﺮ ﭼﻪ ﺑﻬﺘﺮ واﺣﺪ IT بوسیله ارائه خدمات و سرویسهای بهینه و در کمترین زمان ممکن از طریق تجهیز به مکانیزم بسیار قوی Ticket Management یاری می‌رساند. اﯾﻦ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑﺎ ﺑﻬﺮه‌ﮔﯿﺮی از اﺳﺘﺎﻧﺪارد ITIL v3 ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﺷﻤﺎ را ﺑﻬﺒﻮد ﻣﯽﺑﺨﺸﺪ و راﻫﮑﺎر و اﺑﺰارﻫﺎي ﻻزم ﺟﻬﺖ از میان ﺑﺮداﺷﺘﻦ ﻣﻮاﻧﻊ پیش رو و رفع مشکلات موجود را بصورت دقیق و تخصصی ﺑﻪ مدیران و کارشناسان ذیربط در ﺳﺎزﻣﺎن به آنها آﻣﻮزش ﻣﯽدﻫﺪ.}

^{در ITIL v3 ﺑﺨﺸﯽ ﻧﯿﺴﺖ ﮐﻪ دﯾﺪه ﻧﺸﺪه ﺑﺎﺷﺪ و ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮی و پیاده‌سازی صحیح و هدفمند آن ﺑﺮاي ﺷﺮﮐﺖ‌ها و سازمانهای بزرگ و یا متوسط که دارای واحد (دپارتمان) فناوری اطلاعات (IT) می‌باشند جزء ﯾﮑﯽ از ﻣﻠﺰوﻣﺎت اﺳﺖ. ﮔﺰارشﻫﺎ ﻧﺸﺎن داده ﮐﻪ ﺷﺮﮐﺖﻫﺎ و ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ اﻗﺪام ﺑﻪ ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮی ITIL در ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ خدمات فناوری اطلاعات خود نموده‌اند اذعان دارند که این سیستم پس از پیاده‌سازی، استقرار و آموزش صحیح پرسنل واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات ﺗﺎ ﺣﺪ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮل و ﻣﻌﻨﺎداری در کاهش ﻫﺰﯾﻨﻪها و ﺳﺮﻋﺖ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮيان و کاربران سامانه و نیز افزایش ﻣﯿﺰان ﺑﺎزدﻫﯽ و ﺳﻮددﻫﯽ ﺷﺮﮐﺖ و یا سازمان متبوعشان ﺗﺎﺛﯿﺮات ﻣﺜﺒﺖ و غیر قابل انکاری داشته است.}

^{این سامانه دارای بخش‌های مدیریتی، ارتباطی، گزارش‌گیری و ... متعددی می‌باشد که از جمله آنها می‌توان به مدیریت درخواست‌ها، مدیریت مشکلات، مدیریت تغییرات، مدیریت دارایی‌های سخت‌افزاری و نرم افزاری واحد IT، مدیریت قراردادها، مدیریت پروژه‌ها، مدیریت سفارشات خرید مرتبط با واحد IT، پایگاه داده مدیریت پیکربندی اقلام سازمانی (CMDB) به صورت کاملا گرافیکی، قابلیت گفتگوی (Chat) آنلاین و ارتباط مستقیم کاربران با کارشناسان واحد فناوری اطلاعات توسط سامانه، امکان ارسال فرم نظرسنجی در فواصل زمانی معین به صورت خودکار به ایمیل کاربران و تجمیع و بررسی بازخوردها جهت برآورد و ارزیابی نمودن میزان رضایتمندی آنها از چگونگی ارائه خدمات پس از استقرار سامانه و سرعت بخشیدن به رفع مشکلات و ارائه خدمات توسط کارشناسان واحد فناوری اطلاعات جهت بهبود هر چه بیشتر و مستمر شیوه پاسخگوئی و نحوه سرویس دهی به آنها، پرتال کاربری، امکان تهیه و تنظیم فرمهای آماده و از پیش طراحی شده جهت سهولت دسترسی و ثبت رخدادها (Incident Catalogs) و نیز خدمات واحد فناوری اطلاعات (Service Catalogs) توسط کاربران سامانه، مجهز به سیستم توافقنامه سطوح خدمات (Service Level Agreement - SLA)، امکان تهیه و تدوین قوانین کسب و کار (Business Rules) به جهت خودکارسازی فرآیند مدیریت درخواست‌ها، مدیریت راهکارها یا همان پایگاه دانش (Knowledge Base) و ... اشاره کرد.}

^{از امکانات و قابلیت‌های این سامانه پرقدرت و کارا در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سطح جهان میتوان بطور خلاصه به موارد زیر اشاره نمود:}

^{پورتال اطلاع رسانی کاربران}
^{تابلو اعلانات و آگهی‌ها}
^{سیستم Ticketing و مديريت الكترونيكی درخواست‌ها}
^{ثبت و جمع آوری اتوماتيك اطلاعات PM كلاينت‌ها}
^{امكان ثبت و گزارش‌گيری از اقلام موجود در شبکه سازمان (شامل چاپگرها، سوییچ‌ها، روترها و اکسس پوینت‌ها) از طریق پیاده‌سازی و اجرای پروتکل SNMP}
^{امكان ثبت و گزارش‌گيری از نرم افزارهای نصب شده در شبكه و تهیه گزارشات مربوط به تغييرات نرم افزاری در شبکه}
^{امكان ثبت و گزارش‌گيری از قراردادهای كاری}
^{امكان ثبت و گزارش‌گيری از اموال تحت كنترل IT}
^{امکان اعلام و آگاه‌سازی کارشناسان و مدیران مربوطه از تاریخ و زمان سررسید قراردادها توسط سامانه}
^{امکان ثبت پروژه‌های مرتبط با واحد IT}
^{امکان ثبت درخواست های خرید اموال و قطعات سخت افزاری مرتبط با واحد IT}
^{امکان ثبت تغییرات و ارزیابی آن برای دوره بعدی}
^{وجود راهنمای نرم افزار در تمامی بخش‌ها}
^{امكان برقرارنمودن ارتباط بين درخواست‌های ارسالی از كاربر با اطلاعات سخت افزاری كامپيوتر شخصی و ارتباط با اموال منقول و غیرمنقول تحت اختيار كاربر}
^{دارای استاندارد بين‌المللی و منطبق با چارچوب ITIL v3 مخصوص كار Service Desk}
^{حرفه‌ای در حوزه مدیریت سرویسهای واحد IT و مجهز به Help Desk پیشرفته}
^{مختص به سازمانها و شرکت‌های متوسط تا بزرگ}
^{امکان تشخیص و احراز هویت کاربران از طرق مختلف شامل Active Directory, LDAP و Pass-Through Authentication و همچنین دیتابیس داخلی نرم افزار}
^{كاملا Web-Based}
^{Database MS-SQL Server, MySQL, PostgreSQL; Platform Java + J2ee +Jboss}
^{مجهز به سرويس‌های IMAP + POP3 جهت ارتباط با صندوق پست الکترونیک كاربران}
^{قابلیت گفتگوی آنلاین (Chat) و ارتباط مستقیم کاربران سامانه با کارشناسان واحد فناوری اطلاعات}
^{متناسب با هر نوع ساختار سازمانی}