^{توافقنامه سطح خدمات (Service Level Agreement - SLA)}

^{امروزه استفاده ازخدمات و محصولات فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان‌های مختلف رونق فراوانی یافته است. این گستردگی استفاده ازخدمات نیازمند مدیریتی تخصصی است تا با شناختی کامل از فناوری اطلاعات و ارتباطات ونیز توانایی هدایت فرآیندهای مربوط به ارائه خدمات، شرایطی را مهیا کند که هم سازمان دریافت کننده و هم ارائه کننده خدمات از تعاملات انجام شده سود ببرند.}

^{توافقنامه سطح خدمات ارائه خدمات به کاربران پيشخوان خدمات را بر اساس محدوديت زمانبندی از پيش تعيين شده ياری می‌رساند. سامانه ServiceDesk Plus نيز دقيقا به همين صورت توافقنامه سطح خدمات را مديريت می‌نمايد. پس از تعريف توافقنامه سطح خدمات در سامانه می‌توانيد پيشبرد توافقنامه سطح خدمات را مورد ارزيابی قرار داده و باعث افزايش رضايت‌مندی مشتری در عرضه به موقع خدمات و یا سرویس‌های از پیش تعیین شده به آنها گردید.}

SLA

^{ويژگی‌ها}

^{به سادگی و ظرف کمتر از 5 دقيقه می‌توانيد توافقنامه سطح خدمات را بر اساس سايت‌های متفاوت تعريف نماييد}
^{در صورتی که درخواست مشتری بر اساس توافقنامه سطح خدمات انجام نشود، اخطار مورد نياز به کليه کارشناسان ذیربط در پيشخوان ارسال می‌شود}
^{استفاده از سيستم‌های خودکار برای تشخيص نوع توافقنامه سطح خدمات و در نتيجه کاهش خطا در اجرای توافقنامه سطح خدمات}