:

کاتالوگ خدمات (ITIL Service Catalog)

 

وجود کاتالوگ خدمات در بسیاری از کسب و کارها باعث تسریع و شفافیت در ارائه خدمات و همچنین سهولت کار برای مشتریان می‌گردد. همین امر باعث می‌شود که در ITIL نیز این تجربه موفق (best practice) به کار گرفته شود. سامانه ManageEngine ServiceDesk Plus، این امکان را به مدیران و کارشناسان بخش فناوری اطلاعات در سازمانها می‌دهد که بتوانند کاتالوگ خدماتی که به کاربران خود ارائه می دهند (همانند ایجاد User Account، تغییر کلمه عبور، ایجاد Account برای اتصال به اینترنت و … ) را در قالب منوهای باز شونده به کاربر ارائه نمایند.

در طراحی کاتالوگ خدمات آنلاین مدیران می توانند الگوهای از بیش تعریف شده ای را در سامانه قرار دهند که با استفاده از آن کاربران در کسری از ثانیه می توانند خدمت مورد نظر را انتخاب و آن را برای واحد فناوری اطلاعات ارسال نمایند. خدمات بسته به نياز مشتری بايد قابل تعيين باشد. در سامانه می توانيد کاربران را بر اساس دپارتمان آنها طبقه بندی نموده و از سوی ديگر دسترسی خدمات را بر اساس دپارتمان هر کاربر تعيين نماييد. به اين ترتيب هر شخص به راحتی به خدمات حوزه خود دسترسی خواهد داشت.

 

Service_Catalog

 

مزايای کاتالوگ خدمات سامانه SDP

  • کمک به مشتری برای انتخاب خدمت مورد نظر با توجه به وجود فهرست کاملی از خدمات
  • ارائه ظاهری جديد از واحد خدمات فناوری اطلاعات سازمان به مشتريان و کاربران سیستم و ارتقاء رضايت مندی کاربران سامانه
  • کمک به افراد پيشخوان خدمات برای پاسخگويی سريعتر به نياز مشتريان/ کاربران
  • سازماندهی خدمات بر اساس گروه کاربران و نيازمندی آنها بطور جداگانه و منحصر به واحد مورد نظر جهت ارائه کاتالوگ خدمات مختص واحد مربوطه

 

کليه خدمات/ سرویس ها در يک نگاه

با استفاده از سامانه می توان کليه خدمات را در يک نگاه در اختيار کاربر قرار داد. در برخی مواقع که تعداد خدمات از پیش تعریف شده زياد است، مشاهده همگی در يک محل ساده نمی باشد. با استفاده از ابزار ServiceDesk Plus شما می توانيد خدمات را طبقه بندی کرده و جهت سهولت هر چه بیشتر، آنها را در طبقه بندی های متفاوت به مشتريان و کاربران سیستم ارائه نمایید.

 

Service Catalog

 

برخی از ویژگی‌ها و قابلیت‌های سامانه Manage Engine Service Desk Plus

  • تهران، ایران
  • 99 86 97 44 - 021 
  • 35 83 62 44 - 021
  • 9305842566 - 0098
  • info @ TaksaSystem.com

ارسال پیام

  ایمیل ارسال نشد.   ایمیل شما ارسال شد.
Captcha
بالا