فارسی
English K2_THE_LATEST
فرامین پست الکترونیک (E-Mail Commands)
با استفاده از این ابزار، پست الکترونیک به صورت خودکار به درخواست تبدیل شده و اطلاعاتی از قبیل گروه پشتیبانی، کارشناس ذیربط و طبقه‌بندی آن درخواست از طریق اجرای قوانین کسب و کار (Business Rules) به صورت خودکار تنظیم می‌گردند. برای تعیین فیلدهای متفاوت درخواست از طریق پست الکترونیک، نیاز به وجود قوانین سیستمی پیچیده در سامانه می‌باشد. سامانه با استفاده از امکانات ویژه‌ای که در اختیار قرار می‌دهد بخش عمده‌ای از شناسایی فیلدها را انجام داده و فیلدها را به صورت خودکار به روز رسانی می‌نماید.
پایگاه دانش (Knowledge Base)
با استفاده از ماژول پايگاه دانش می‌توانيد پاسخ مشکلات عمومی مشتريان خود را بدون نياز به تماس با واحد پشتيبانی و از طريق پورتال کاربری موجود در سامانه در اختيار آنها قرار دهيد. پايگاه دانش مبتنی بر وب سامانه ServiceDesk Plus، به کاربران و مشتريان امکان می‌دهد تا پاسخ سئوالات خود را در طبقه‌بندی‌های از پيش تعيين شده مشاهده نمايند.
