^{گزارش‌ساز و داشبوردها (Help Desk Reports & Dashboards)}

^{نرم‌افزار ManageEngine OpManager نرم افزار مدیریت شبکه ای کامل و End- to-End، مناسب شبکه های ناهمگون و بزرگ IT، متشکل از تولیدکنندگان مختلف است که بصورت افزونه قابل نصب و استفاده در سامانه ServiceDesk Plus می‌باشد. این نرم افزار قابلیت های پیشرفته مدیریت کارآیی و خطا را در میان منابع حساس IT از قبیل تجهیزات شبکه، لینک های WAN و یا VoIP، سرورها، سرورهای مجازی (VMWare و Hyper-V)، کنترل کننده Domain ،MS Exchange ،MS-SQL و دیگر اجزای زیرساختی IT ارائه می دهد.} 

 ^{قوانین کسب و کار (Business Rules)}

 ^{خودکار نمودن گردش کار Help Desk جهت افزایش بهره‌وری رسیدگی به تیکت‌ها}

^{ماژول قوانین کسب و کار در سامانه ServiceDesk Plus کارهای اولیه بخش دسته‌بندی و مرتب‌سازی اطلاعات و ارجاع آن به کارشناسان مربوطه را با استفاده از موتور Business Rule برای کاربران ساده می سازد. بطور مثال شما می‌توانید تعیین نمائید درصورتیکه در عنوان درخواست کلمه "پرینتر" ذکر شده باشد طبقه‌بندی درخواست به سخت افزار تغییر پیدا کرده و درخواست به کارشناس مربوطه که مسئول رسیدگی به مشکلات پرینترها در بخش سخت افزار می‌باشد ارجاع داده شود.}

 ^{پورتال کاربران (Self-Service Portal)}

^{ساده‌ترين راهکار کاربران برای ارسال درخواست‌های خود بدون نياز به تماس‌های تلفنی و درخواست از طريق ايميل، استفاده از پورتال کاربران می‌باشد. همچنين پورتال باعث کاهش ترافيک کاری افراد پيشخوان خدمات نيز می‌شود.}