:
ویژگی‌ها و قابلیت‌های سامانه ManageEngine ServiceDesk Plus

K2_THE_LATEST

این مورد را ارزیابی کنید
(50 رای‌ها)

 

توزیع خودکار درخواست‌ها (Automatic Ticket Dispatch)


 تخصیص و توزیع خودکار تیکت‌ها

با استفاده از دو مدل Round Robin و Load Balancing به سادگی می‌توانيد درخواست‌ها را در پيشخوان خدمات خود تقسيم نماييد (تخصیص و توزیع خودکار درخواست‌ها).

این مورد را ارزیابی کنید
(50 رای‌ها)

 

نظرسنجی کاربر (User Survey)


جمع‌آوری بازخورد کاربر نهایی بوسیله فرم نظرسنجی ساخته شده در سامانه

سوالات خود را برای اندازه‌گیری میزان پاسخگویی تیم پشتیبانی واحد فناوری اطلاعات و میزان رضایتمندی کاربران سامانه طرح نمایید. سامانه ServiceDesk Plus به مدیران و کارشناسان واحد فناوری اطلاعات امکان جمع‌آوری بازخورد (Feedback) کاربر نهایی و نظرسنجی از کاربران سامانه را با ارسال فرم‌های از پیش طراحی شده بدین منظور و از طریق ارسال آنها به پست الکترونیک کاربران می‌دهد.

این مورد را ارزیابی کنید
(11 رای‌ها)

 

پشتیبانی از چند سایت (Multi-Site Support)


راه‌اندازی یک پیشخوان سراسری خدمات فناوری اطلاعات

مدیریت سایت‌های متعدد از یک ابزار واحد مرکز فناوری اطلاعات (single IT help desk tool). تنظیم گردش کارهای سفارشی برای هر سایت. افزایش و ارتقاء همکاری، تعامل و به‌دست آوردن دید و کنترل و مدیریت واحد فناوری اطلاعات از راه دور.

این مورد را ارزیابی کنید
(114 رای‌ها)

 

بایگانی داده‌ها (IT Help Desk Archiving)


کاهش درهم ریختگی مرکز خدمات فناوری اطلاعات بوسیله بایگانی خودکار درخواست‌ها

با استفاده از سامانه ManageEngine ServiceDesk Plus می توانيد کليه اطلاعات گذشته سازمان را به آسانی بايگانی نماييد. داده‌ها در پايگاه داده فعلی بايگانی می شوند و در صورت نياز در دسترس خواهند بود. در زمان بايگانی داده‌ها، می‌توانيد تنها داده‌ها را بايگانی و ضمايم آنها را حذف نماييد. در يک واحد پشتيبانی که به صورت متوسط روزانه 100 تماس دارد، بايگانی داده‌ها سرعت سامانه ServiceDesk Plus را تا 2 برابر افزايش می‌دهد. بايگانی داده‌ها به صورت خودکار و برنامه‌ريزی شده (Scheduled Data Archiving) با استفاده از سامانه قابل انجام می باشد.

صفحه1 از3

ویژگی‌ها و قابلیت‌های سامانه Manage Engine Service Desk Plus

  • تهران، بزرگراه ستاری، خ جواهریان، ساختمان زیتون، پلاک 22
  • 99 86 97 44 - 021
  • 35 83 62 44 - 021
  • 66 25 584 0930
  • info @ TaksaSystem.com

ارسال پیام

  ایمیل ارسال نشد.   ایمیل شما ارسال شد.
Captcha
بالا