^{کاربری ساده}

^{سامانه ServiceDesk Plus امکان ايجاد تيکت را با استفاده از تمپليت‌های از پيش تعيين شده آسان نموده و به تبع آن مدت زمان اختصاص یافته برای ساخت یک تيکت توسط کاربران سامانه بطور محسوسی کاهش می‌یابد. علاوه بر آن مدير سيستم می‌تواند نياز به دسته‌بندی غيرخودکار تيکت‌ها را از طريق مکانیزم‌های اتوماسيون دسته‌بندی تيکت‌های موجود در سامانه مرتفع نمايد.}

^{با استفاده از پورتال، کاربران می‌توانند پشتيبانی‌های لازم و وضعيت درخواست‌های خود را بدون نياز به ارسال پست الکترونيکی و تنها از طريق این پورتال دريافت نمايند. از سوی دیگر کاربران می‌توانند بخش عمده‌ای از مسایل و مشکلات خود را با استفاده و از طريق ماژول پايگاه دانش (Knowledge Base) موجود در سامانه مرتفع نمايند.}

^{در صورت وجود مشکل از پيش تعيين شده و يا مشکلی که بايد به اطلاع یک و يا گروهی از کاربران رسانده شود می‌توان از ويژگی اطلاع‌رسانی توسط بخش اعلانات پورتال جهت آگاه‌سازی آنها استفاده نموده و اطلاع‌رسانی به موقع و  متناسب را به کاربران انجام داد.}

^{ويژگی‌ها}

• ^{نمايش تمپليت وقايع و درخواست خدمات در بخش کاتالوگ درخواست‌های پورتال کاربران}
• ^{امکان غير فعال کردن تمپليت پيش فرض ارسال درخواست}
• ^{امکان ايجاد و رهگيری تيکت‌ها بدون نياز به افراد پيشخوان خدمات توسط کاربران}
  
• ^{کاربران امکان مشاهده تاريخچه تغييرات مربوط به درخواست خود را دارند}
• ^{امکان تغيير رمز عبور کاربران بدون نياز به افراد پيشخوان خدمات و شخصی سازی پورتال}
• ^{امکان تأييد درخواست‌ها از طريق پورتال توسط کاربران نهایی}