:

 پورتال کاربران (Self-Service Portal)

 

ساده‌ترين راهکار کاربران برای ارسال درخواست‌های خود بدون نياز به تماس‌های تلفنی و درخواست از طريق ايميل، استفاده از پورتال کاربران می‌باشد. همچنين پورتال باعث کاهش ترافيک کاری افراد پيشخوان خدمات نيز می شود.

 کاربری ساده

ابزار ServiceDesk Plus امکان ايجاد تيکت را با استفاده از تمپليت‌های از پيش تعيين شده ساده ساخته است. در نتيجه مدت زمان کوتاهی برای ساخت تيکت نياز می باشد و مدير سيستم می تواند نياز دسته بندی غير خودکار تيکت‌ها را از طريق سيستم های اتوماسيون دسته بندی تيکت موجود در نرم افزار، مرتفع نمايد.

با استفاده از پورتال، کاربران نهايي پشتيبانی می توانند وضعيت درخواست های خود را بدون نياز به ارسال پست الکترونيکی و تنها از طريق پورتال دريافت نمايند. از طرفی کاربران می توانند بخش عمده ای از مشکلات خود را از طريق بخش پايگاه دانش مرتفع نمايند.

در صورت وجود مشکل از پيش تعيين شده و يا مشکلی که بايد به اطلاع کاربران و يا گروهی از کاربران رسانده شود، می توان از ويژگی اطلاعيه ها بهره مند شد و اطلاع رسانی متناسب را به کاربران انجام داد.

 

ويژگی‌ها

  • نمايش تمپليت وقايع و درخواست خدمات در بخش کاتالوگ درخواست های پورتال کاربران
  • امکان غير فعال کردن تمپليت پيش فرض ارسال درخواست
  • کاربران امکان ايجاد و رهگيری تيکت ها را بدون نياز به افراد پيشخوان خدمات دارند
  • کاربران امکان مشاهده تاريخچه تغييرات مربوط به درخواست خود را دارند
  • امکان تغيير رمز عبور کاربران بدون نياز به افراد پيشخوان خدمات و شخصی سازی پورتال
  • امکان تأييد درخواست ها از طريق پورتال توسط کاربران نهایی

    self-service portal

برخی از ویژگی‌ها و قابلیت‌های سامانه Manage Engine Service Desk Plus

  • ایران، تهران
  • 99 86 97 44 - 021 
  • 35 83 62 44 - 021
  • 9305842566 - 0098
  • info @ TaksaSystem.com

ارسال پیام

  ایمیل ارسال نشد.   ایمیل شما ارسال شد.
Captcha
بالا