:

پایگاه دانش (Knowledge base)

 

با استفاده از پايگاه دانش می‌توانيد پاسخ مشکلات عمومی مشتريان خود را، بدون نياز به تماس با واحد پشتيبانی و از طريق پورتال در اختيار آنها قرار دهيد. پايگاه دانش مبتنی بر وب سامانه ServiceDesk Plus، به مشتريان امکان می‌دهد تا پاسخ سئوالات خود را در طبقه‌بندی‌های از پيش تعيين شده مشاهده نمايند.

مشتری با استفاده از کليدواژه می تواند در راهکارهای ارائه شده جستجو نمايد و در نهايت راهکارهایی که تعداد بازديد کننده بيشتری داشته اند را مورد استفاده قرار دهد. پايگاه دانش ابزار قابليت مديريت سطوح دسترسی را نيز دارا می‌باشد تا اطلاعات حساس مربوط به پيشخوان خدمات از اين طريق در اختيار عموم قرار نگیرد.

 

مزايا

  • کاربران نهايي می توانند پاسخ سئوالات خود را بدون محدوديت زمانی از طريق پورتال دريافت کنند
  • کاهش پاسخگویی به سئوالات تکراری در واحد پشتيبانی
  • به اشتراک گذاری موثر دانش باعث افزايش بهره‌وری کلی در سازمان می گردد
  • به سادگی قابل استفاده و مديريت می باشد
  • کاهش زمان پشتيبانی و افزايش خدمات به مشتريان نهایی

 solution

 

 

ويژگی‌ها

  • پايگاه دانشی مطمئن برای به اشتراک گذاری اطلاعات با مشتريان
  • فرآيند تأييد اطلاعات (Solution Approval) پيش از درج نهایی در پايگاه دانش برای پيشگيری از اضافه شدن پاسخهای نادرست
  • گروه بندی موضوعات در طبقه بندی و زير طبقه بندی های از پيش تعريف شده برای دسترسی ساده تر
  • جستجو در موضوعات با استفاده از کليدواژه مورد نياز
  • محدوديت دسترسی مشتريان و کاربران عادی برای دسترسی به سئوالات و اطلاعات پيچيده و محرمانه
  • ابزاری کامل برای ايجاد پايگاه دانش مختص افراد شاغل در پيشخوان خدمات

برخی از ویژگی‌ها و قابلیت‌های سامانه Manage Engine Service Desk Plus

  • ایران، تهران
  • 99 86 97 44 - 021 
  • 35 83 62 44 - 021
  • 9305842566 - 0098
  • info @ TaksaSystem.com

ارسال پیام

  ایمیل ارسال نشد.   ایمیل شما ارسال شد.
Captcha
بالا