^{ویژگی‌ها}

• ^{سطح، نوع، اولویت، فوریت، تأثیر، طبقه‌بندی، زیرمجموعه، آیتم، گروه/ تیم پشتیبانی کارشناسان واحد فناوری اطلاعات، کارشناس، پست الکترونیک کارشناس، درخواست کننده، پست الکترونیک درخواست کننده، شماره درخواست، تمپلیت/ قالب درخواست، نوع درخواست، سایت و دارایی فیلدهایی هستند که از طریق پست الکترونیک قابل شناسایی می باشند.}
• ^{استفاده از کاراکتر به دلخواه کاربر به عنوان جداکننده}
• ^{عملیات های درخواست از جمله ویرایش، انجام و خاتمه درخواست نیز از طریق پست الکترونیک قابل انجام می‌باشد.}

^مزایا

• ^{با استفاده از فرامین پست الکترونیک، نیازی به تنظیم قوانین سیستمی پیچیده نمی‌باشد.}
• ^{با تنظیم فیلدهای بیشتر در پست الکترونیک، بهره‌وری کارشناسان افزایش می یابد.}