:

 توافقنامه سطح خدمات (SLA - Service Level Agreement)

 

امروزه استفاده ازخدمات و محصولات فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان‌های مختلف رونق فراوانی یافته است. این گستردگی استفاده ازخدمات نیازمند مدیریتی تخصصی است تا با شناختی کامل از فناوری اطلاعات و ارتباطات ونیز توانایی هدایت فرآیندهای مربوط به ارائه خدمات، شرایطی را مهیا کند که هم سازمان دریافت کننده و هم ارائه کننده خدمات از تعاملات انجام شده سود ببرند.

 توافقنامه سطح خدمات ارائه خدمات کاربران پيشخوان خدمات را در ارائه خدمات بر اساس محدوديت زمانبندی از پيش تعيين شده ياری می‌رساند. ابزار ServiceDesk Plus نيز دقيقا به همين صورت توافقنامه سطح خدمات را مديريت می‌نمايد. پس از تعريف توافقنامه سطح خدمات در ابزار، می توانيد پيشبرد توافقنامه سطح خدمات را مورد ارزيابی قرار دهيد و باعث افزايش رضايت مندی مشتری در عرضه به موقع خدمات و یا سرویس‌های از پیش تعیین شده به آنها شويد.

 SLA

 

 

 

ويژگی‌ها

  • به سادگی و ظرف کمتر از 5 دقيقه می توانيد توافقنامه سطح خدمات را بر اساس سايت‌های متفاوت تعريف نماييد
  • در صورتی که درخواست مشتری بر اساس توافقنامه سطح خدمات انجام نشود، اخطار مورد نياز به کليه کاربران پيشخوان ارسال می شود
  • استفاده از سيستم های خودکار برای تشخيص نوع توافقنامه سطح خدمات و در نتيجه کاهش خطا در اجرای توافقنامه سطح خدمات

برخی از ویژگی‌ها و قابلیت‌های سامانه Manage Engine Service Desk Plus

  • تهران، ایران
  • 99 86 97 44 - 021 
  • 35 83 62 44 - 021
  • 9305842566 - 0098
  • info @ TaksaSystem.com

ارسال پیام

  ایمیل ارسال نشد.   ایمیل شما ارسال شد.
Captcha
بالا